Política de reembolso

Política de Trocas, Devolução ou Cancelamento

Cancelar Antes do Envio

• Pode cancelar a sua encomenda gratuitamente, em qualquer momento, antes de esta ser processada e enviada.
• Para cancelar, inicie sessão na sua conta e clique em "Cancelar Encomenda" na encomenda em questão, seguindo o mesmo processo simples que usou para a fazer.
• Se a sua encomenda já tiver sido processada ou enviada, já não é possível cancelá-la desta forma, mas pode ainda solicitar uma devolução depois de a receber (ver abaixo).
• Se o seu cancelamento for aprovado, receberá o reembolso total no método de pagamento original no prazo de 10 dias, sem quaisquer custos de envio.

Devoluções

• Tem até 14 dias após a receção da sua encomenda para exercer o seu direito de livre resolução e solicitar uma devolução, sem necessidade de justificação.
• Os artigos devem estar novos, sem uso e na embalagem/condição original.
• Produtos personalizados ou feitos por encomenda não podem ser devolvidos, uma vez que são feitos especialmente para si.

Reembolsos

• Logo que recebamos o artigo devolvido e o verifiquemos, processaremos o seu reembolso.
• O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, no prazo de 10 dias após a aprovação do cancelamento ou após a receção e verificação da devolução.
• O reembolso não inclui os custos de envio da encomenda original.
• Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente.

Produtos com Defeito

Se recebeu um produto com defeito, não se preocupe, consulte a nossa página de Garantia para saber como proceder.

Como Cancelar, Devolver ou Trocar a Sua Encomenda

Passo 1: Iniciar sessão na sua conta

• Use o seu email para iniciar sessão. Não é necessária password, basta introduzir o código de verificação enviado para o mesmo email usado na sua compra.

Passo 2: Escolha a sua opção

• Aceda à sua página de perfil e navegue até "Encomendas".
• Se a sua encomenda ainda não tiver sido enviada, clique em "Cancelar Encomenda" para a cancelar de imediato, sem custos.
• Se a sua encomenda já tiver chegado e desejar devolvê-la ou trocá-la, clique em "Solicitar Devolução".

Passo 3: Indicar os Detalhes da Devolução ou Troca (apenas devoluções/trocas)

• Selecione o motivo da devolução.
• Se desejar trocar o artigo, indique o produto de substituição pretendido nas notas.

Passo 4: Confirmação e Instruções

• Receberá um email a confirmar o cancelamento, ou com o estado do seu pedido de devolução/troca.
• Se a sua devolução ou troca for aprovada, envie o artigo para o seguinte endereço:

Search4Fun Lda
Rua da Cedofeita, Parque Industrial das Sete Fontes
4710-553 Adaúfe, Braga, Portugal
store@quad-sports.com
+351 253 119 842

Passo 5: Trocas e Ajustes de Preço

• Para trocas com diferença de preço:
  • Se o novo artigo for mais caro, receberá uma fatura referente à diferença.
  • Se o novo artigo for mais barato, reembolsaremos a diferença no seu método de pagamento original.

Enquadramento Legal

Esta política respeita o seu direito de livre resolução, previsto na Diretiva 2011/83/UE, e a Diretiva (UE) 2023/2673, que exige que o cancelamento ou devolução seja tão simples quanto a compra. Esta secção não limita quaisquer outros direitos que possa ter nos termos da lei do seu país de residência.

Precisa de Ajuda?

Se tiver alguma questão ou precisar de assistência adicional, não hesite em contactar-nos, estaremos felizes em ajudar!