Política de reembolso
Cancelamento, Trocas e Devoluções
Direito de Livre Resolução
Tens 14 dias após receberes a encomenda para resolver o contrato, sem indicar motivo. Podes fazê-lo a qualquer momento desde a compra.
Sem iniciar sessão? Envia um email para store@quad-sports.com com o teu nome e número de encomenda. Confirmaremos a receção por email.
Como Cancelar, Devolver ou Trocar a Tua Encomenda
Inicia sessão na tua conta em account.quad-sports.com com o teu email. Não precisas de password: basta introduzires o código de verificação enviado para o teu email.
Passo 1: Acede às Encomendas
Vai à tua página de perfil e abre “Encomendas”.
Passo 2: Escolhe a Ação
- Se a encomenda ainda não foi enviada, clica em “Cancelar Items” para a cancelar de imediato, sem custos.
- Se a encomenda já chegou, clica em “Devolver Items” para iniciar uma devolução ou troca.
Passo 3: Indica os Detalhes (apenas devoluções e trocas)
Não és obrigado a indicar o motivo da devolução. Se te for pedido, podes selecionar “Outro” ou deixar uma nota. Se pretenderes uma troca, indica o artigo pretendido no campo de notas.
Passo 4: Confirmação e Instruções
Vais receber um email a confirmar o cancelamento ou o pedido de devolução, com a data e hora em que foi submetido. Depois, envia o artigo para:
Search4Fun, Lda
Rua da Cedofeita, Parque Industrial das Sete Fontes, Lote 4
4710-553 Adaúfe, Braga, Portugal
store@quad-sports.com
+351 253 119 842
Passo 5: Trocas e Acertos de Preço
Se o novo artigo for mais caro, recebes uma fatura com a diferença. Se for mais barato, reembolsamos a diferença no método de pagamento original.
Condições
Cancelamentos
Podes cancelar a tua encomenda sem custos a qualquer momento antes do envio, seguindo os passos acima. Após o cancelamento, recebes o reembolso total, incluindo portes, no método de pagamento original.
Se a encomenda já tiver sido enviada, já não pode ser cancelada, mas continuas a poder resolver o contrato pedindo a devolução, conforme descrito acima.
Devoluções
Tens até 14 dias após receberes a encomenda para exercer o direito de livre resolução e devolvê-la, sem necessidade de indicar motivo. O prazo de 14 dias conta a partir da entrega do último artigo da encomenda e inclui fins de semana e feriados.
Podes manusear o produto como farias numa loja para verificar as suas características. Devolve-o com a embalagem e acessórios originais. Se o produto apresentar uso para além do necessário para essa verificação, poderemos deduzir ao reembolso a respetiva desvalorização.
Produtos personalizados não podem ser devolvidos, uma vez que são feitos especificamente para ti.
Reembolsos
Reembolsamos no prazo de 14 dias a contar do teu cancelamento ou pedido de devolução, no mesmo método de pagamento usado na compra. No caso de devoluções, podemos aguardar até recebermos o artigo ou prova de que o enviaste.
Nota:
- O reembolso inclui os portes de envio standard da encomenda original. Se escolheste uma opção de entrega mais rápida ou premium, reembolsamos apenas o valor do envio standard.
- Se devolveres apenas parte da encomenda, os portes de envio originais não são reembolsados.
- Os custos de envio da devolução são da tua responsabilidade.
Produtos com Defeito
Se recebeste um produto com defeito, consulta a nossa página de Garantia para saberes como proceder. Os custos de devolução de produtos com defeito são suportados por nós.
Enquadramento Legal
Esta política respeita o direito de livre resolução previsto no Decreto-Lei n.º 24/2014, na Diretiva 2011/83/UE e na Diretiva (UE) 2023/2673, que exigem que resolver uma compra seja tão simples como efetuá-la. Esta secção não limita quaisquer outros direitos que possas ter ao abrigo da lei do teu país de residência.
Precisas de Ajuda?
Se tiveres dúvidas ou precisares de ajuda, contacta-nos através de store@quad-sports.com ou +351 253 119 842. Estamos cá para ajudar!